Os nossos clientes podem solicitar Trocas & Devoluções de pescados que não tenham sido entregues de acordo a sua expectativa. Para realizar uma Troca ou Devolução o cliente deve:
- Informar a Maré Pescados sobre o seu desejo de realizar uma Troca ou Devolução em até 12 horas após a entrega dos pescados;
- Caso tenha aberto as embalagens à vácuo da Maré, o cliente deve embalar os pescados em sacos plásticos que não permitam o contato de água ou gelo com os pescados;
- O cliente deve acondicionar os sacos plásticos impermeáveis na caixa térmica enviada pela Maré e acrescentar gelo para conservação dos mesmos;
- O cliente deve entregar (a seu próprio custeio) a caixa térmica com os pescados que deseja devolver, no endereço informado pela equipe Maré Pescados, em até 24 horas contadas da entrega dos nossos pescados.
Para fins de observância aos pontos 1 e 4 acima, os horários considerados serão aqueles informados pelas empresas de mensageiros expressos parceiras (Loggi)
Uma vez os pescados sejam devolvidos conforme os critérios anteriores, a equipe da Maré Pescados entrará em contato com o cliente para entender a sua preferência quanto a substituir por novos pescados ou receber reembolso pelos pescados devolvidos.
- Se o cliente desejar receber novos pescados, estes serão entregues na quarta-feira seguinte ao recebimento dos produtos em Troca & Devolução por parte da equipe Maré.
- Se o cliente desejar receber um reembolso dos produtos em Troca & Devoluções, serão observadas as seguintes regras:
- Cliente realizou pagamento através de cartão de crédito. A Maré realizará o estorno da transação junto ao parceiro em até 24 horas úteis a contar do recebimento dos produtos. Atenção: o crédito gerado ao portador do cartão depende do processamento deste valor pelo seu banco emissor e da data de fechamento da fatura do(a) cliente.
- Cliente realizou pagamento através de depósito bancário: A Maré depositará o valor correspondente aos produtos devolvidos em até 48 horas úteis a contar do recebimento dos produtos.
- ATENÇÃO: a política de Trocas & Devoluções da Maré Pescados não cobre valores pagos a título de frete ou taxa de entrega. Apenas serão reembolsados valores correspondentes aos valores pagos pelos pescados.
